21 февраля для читателей газеты «Самарское обозрение» состоялась прямая линия с представителями компании «Мобильные ТелеСистемы». На вопросы читателей газеты о качестве связи МТС, о преимуществах VIP-программ для корпоративных абонентов, о предложениях компании для бизнес-абонентов ответили директор Самарского филиала ОАО «МТС» Константин Солонцов, технический директор Дмитрий Скрягин и директор по маркетингу Айгуль Воронцова.
21 февраля для читателей газеты «Самарское обозрение» состоялась прямая линия с представителями компании «Мобильные ТелеСистемы». На вопросы читателей газеты о качестве связи МТС, о преимуществах VIP-программ для корпоративных абонентов, о предложениях компании для бизнес-абонентов ответили директор Самарского филиала ОАО «МТС» Константин Солонцов, технический директор Дмитрий Скрягин и директор по маркетингу Айгуль Воронцова.
— Что компания МТС может предложить организации?
Константин Солонцов: Юридическим лицам и предпринимателям МТС предлагает корпоративное обслуживание. Причем условия этого обслуживания носят порой уникальный характер. МТС – это первый GSM-оператор в России, поэтому, вполне понятно, что за годы работы у нас накопился уникальный опыт работы с бизнес-абонентами, организациями различного масштаба бизнеса – от ПБОЮЛ до организаций федерального уровня с большой сетью филиалов и десятками тысяч абонентов на одном контракте. Наши специальные программы в рамках корпоративного обслуживания зачастую служат эталоном для других операторов. Весь спектр услуг мы предлагаем и в Самарской области. С учетом хорошо выстроенной сети и высокого уровня качества связи наши предложения являются чрезвычайно превлекательными.
— Какова сегодня зона покрытия сети МТС? Насколько хорошо закрыты трассы за городом?
Константин Солонцов: Сегодня сеть МТС накрывает территорию Самарской области, на которой проживает более 90% населения. 80% всей территории покрыто с очень хорошим качеством связи. В настоящий момент связь от МТС присутствует во всех райцентрах области, покрыты все основные трассы – М5, трассы на Ульяновск, на Саратов, на Похвистнево, направление Богатое — Борское, трасса на юг на Казахстан. Все они покрыты вплоть до выхода из области. То есть на всех основных магистралях Самарской области у МТС хорошее качество связи.
— Я частный предприниматель, у меня в подчинении работает 12 человек. Хотел бы всех сотрудников подключить на один тарифный план одного оператора. Что может предложить МТС?
Айгуль Воронцова: Предприятиям и предпринимателям МТС предлагает корпоративное обслуживание. Вы можете воспользоваться тремя тарифными планами – «Команда», «Корпоративный универсал» и «Корпоративная сеть». При пользовании «Командой» Вы можете подключить сразу несколько услуг. Это услуга OPEN – то есть все входящие вызовы бесплатны, «Сотрудники» – члены корпоративной группы могут звонить друг другу на мобильные и стационарные телефоны по тарифу от 50 копеек за минуту разговора. Есть уникальная услуга «Партнеры» – Вы можете звонить партнерам компании также на стационарные и мобильные телефоны по цене от 70 копеек за минуту. На тарифах «Корпоративный универсал» и «Корпоративная сеть» компания также может подключить эти услуги и еще ряд интересных предложений, например пакеты SMS, подразумевающие скидку на эту услугу до 50%. На всех этих тарифах есть возможность заключения срочных контрактов, дающих дополнительные скидки. Кроме того, есть система индивидуального подхода к тарифным планам.
В зависимости от количества потребляемых услуг, от числа абонентов у организации мы предоставляем различные системы бонусов, льгот, премий.
Если Ваши сотрудники вместе выговаривают сумму более $100, то Вам стоит подключиться на «Корпоративную сеть» или «Корпоративный универсал»: звонки между собой у членов Вашей группы будут очень льготные. Стоимость исходящих вызовов другим членам группы может доходить до 35 копеек за минуту, на городское направление – 2,35 рубля, на мобильные телефоны – 1 рубль. Все условия и варианты сотрудничества с МТС перечислить невозможно – система обслуживания очень гибкая. Нужно просто подъехать в офис продаж МТС или вызвать менеджера МТС к себе в офис по телефону.
— Я также хотел бы включить в корпоративную группу и членов семьи. Это возможно?
Айгуль Воронцова: Для нас не имеет значения, кого Вы будете подключать на этот тариф – все телефоны будут оформлены на организацию, или если Вы ПБОЮЛ – то лично на Вас. Вопрос лишь в том, доверяете ли людям, которых будете подключать, поскольку если вдруг возникнут какие-то вопросы – ответственность будет полностью лежать на Вас.
— Может ли корпоративный клиент сети МТС создать группу, в которую будут входить абоненты из разных городов?
Константин Солонцов: Да, это возможно. У нас есть уникальная программа Единого корпоративного обслуживания МТС. Даже если у Вас есть единственный сотрудник в другом городе, он сможет так же получить обслуживание по Вашему корпоративному статусу. Схема здесь достаточно простая. Сначала компания формирует группу в своем городе, где находится головное предприятие, а потом на основе статуса корпоративного клиента она получает возможность подключить абонентов в других регионах. То есть, например, в первую очередь Вы создаете корпоративную группу из абонентов в Самаре, где находится Ваше предприятие. Для этого нужно подключить минимум два телефона на юридическое лицо. После этого Вы пишете заявление в представительства МТС в те города, где Вам нужно подключить своих сотрудников. Мы, со своей стороны, предупреждаем филиалы МТС в этих городах, что там находятся представители Вашей компании, и они получат корпоративный тариф, даже если это всего один абонент.
— Могу ли я в рамках корпоративной группы установить лимит на каждый из номеров?
Айгуль Воронцова: Да, это возможно. Стандартная система оплаты – авансовые платежи. В этом случае, когда счет абонента подходит к нулю – его отключают. Но Вы можете оформить кредитный способ оплаты, и в этом случае можно оформить отдельные лимиты для каждого абонентского номера. Более того, мы предлагаем еще одну услугу – «Корпоративный бюджет». Вы можете установить своим сотрудникам различные пределы, и в их рамках счет на оплату услуг связи будет выставляться организации. Все, что свыше этих пределов – сотрудник оплачивает сам.
— Почему в сети МТС в одних районах Самары связь хорошая, а в других – прозвониться довольно сложно?
Дмитрий Скрягин: Такая ситуация действительно существовала в прошлом году. Но в связи с активным строительством сети в течение года она была решена. Сейчас по всему городу у нас очень хорошее покрытие, по многим параметрам – лучшее. Теоретически, сложности с дозвоном также могут быть связаны с локальными перегрузками в сети, когда разговаривают сразу очень много абонентов. Как правило, это происходит в сотовых сетях в часы-пик. Но это проблема временная и она сама быстро решается.
— Когда у Вас улучшится связь на севере и на юге области? В частности в Шентале, Клявлино, Хворостянке, Пестравке?
Дмитрий Скрягин: В Клявлино у нас уже залит фундамент и в течение ближайшего месяца будет поставлена башня. После этого связь заметно улучшится. Установка башни в Шентале запланирована на весну этого года. То есть к лету там связь будет хорошей. В отношении Хворостянки также есть планы установить там башню связи, хотя это произойдет чуть позже. Что касается направления на юг – к маю-июню там у нас тоже будет достаточно хорошая связь. В настоящий момент МТС устанавливает там четыре башни.
— Каковы условия кредитного способа оплаты услуг МТС?
Айгуль Воронцова: Для корпоративных клиентов нашей компании есть два варианта получить возможность оплачивать услуги связи по факту. Первый – это в течение трех месяцев обслуживаться в МТС на авансовом методе и получить положительную кредитную историю. То есть, в течение этого срока организация должна исправно вносить плату, телефоны не должны блокироваться больше чем на 3 дня. Если компания выполнила эти условия – она направляет нам заявление и переводится на кредитную форму обслуживания. Второй вариант предназначен для вновь подключающихся клиентов. Наш новый абонент приносит нам сведения о положительной кредитной истории от другого оператора, у которого обслуживался ранее. То есть нам предоставляются документы, которые выписывал оператор – счета, которые выдаются в конце месяца, и документ, подтверждающий их оплату, например платежное поручение. Для клиентов – физических лиц на сегодняшний день мы можем предоставить возможность обслуживаться в кредит на тарифах линейки VIP – «Профи 500 VIP» и безлимитном тарифе «Эксклюзив». Для этого абоненту также нужно иметь положительную кредитную историю на авансовом методе оплаты в течение трех месяцев, но обязательно в сети МТС.
— Я много пользуюсь мобильным интернетом. Насколько качественный интернет у МТС и какие у него скорости?
Дмитрий Скрягин: Сегодня во всей нашей сети подключена технология GPRS, в некоторых местах сети – в первую очередь в Самаре – у нас работает EDGE. Если Вы будете пользоваться GPRS, то средняя скорость у Вас будет составлять примерно 23-32 Кбит/сек. Если Вы будете находиться в зоне с EDGE, то скорость в среднем будет 100-110 Кбит/сек. При этом, даже если Ваш телефон не поддерживает EDGE, а только GPRS, то скорость Вашего GPRS в зоне EDGE также вырастет. Если Вы пользуетесь Интернетом, находясь на одном месте, то связь очень устойчивая и скорости интернета высокие. Если будете двигаться, то скорость у Вас немного уменьшится, но связь будет нормальная. Мы применяем специальные решения, которые позволяют абоненту пользоваться «мобильным Интернетом» высокого качества.
— Какие тарифы предлагает МТС для многоговорящих абонентов?
Айгуль Воронцова: В нашей сети для VIP-клиентов действует два тарифных плана – «Профи 500 VIP» и безлимитный тариф «Эсклюзив». На «Профи 500 VIP» действует фиксированная ежемесячная плата в 850 рублей, в которую включены 500 минут местных разговоров. Особенностью тарифа «Эксклюзив» является неограниченное количество разговоров, включенное в фиксированную абонентскую плату 2 700 рублей в месяц. Это все входящие звонки на территории Поволжья, исходящие вызовы на Самарскую область, исходящие на мобильные телефоны МТС других регионов России, а также неограниченный доступ в WAP и прослушивание голосовой почты. Особенность программы для VIP-клиентов – гарантированный уровень сервиса. Один из важнейших моментов – время дозвона до персонального менеджера или до контактного центра. В МТС действует специализированный круглосуточный контактный центр для VIP-абонентов, отдельный от общего call-центра. Время дозвона до него составляет около 30 секунд. Кроме того, программы для VIP-клиентов дает возможность в течение одних суток перевестись на кредитный метод оплаты, получить ответ на любой запрос. Любая операция в сети МТС по добавлению или удалению услуг будет проведена в течение одного часа. Второй аспект – это персональный подход к VIP-абоненту. Каждому клиенту этой категории мы предоставляем персонального менеджера, с которым он может решать все вопросы.
Хочу отметить, что на тарифах «Профи 500 VIP» и «Эксклюзив» мы также предлагаем возможность подключения скидки в 15% на оплату услуг связи. Эта скидка предоставляется, если абонент заключает с МТС контракт на год, то есть в течение года он обязуется быть абонентом нашей компании. При ее подключении ежемесячный платеж на «Эксклюзиве» уменьшается с 2 700 рублей до 2 295 рублей, а на «Профи 500 VIP» количество включенных в ежемесячный платеж минут увеличивается на 75 минут. То есть за 850 рублей абонент получает уже 575 минут в месяц.
— Есть ли у МТС какой-то безлимитный тариф, который включает в себя все услуги, кроме роуминга и межгорода? Например GPRS, SMS?
Айгуль Воронцова: Сегодня у нас действует безлимитный тарифный план «Эксклюзив». На этом тарифе в абонентскую плату включены все местные разговоры в домашней сети. Что касается GPRS и SMS – это уже оплачивается отдельно за каждую единицу тарификации отдельная оплата. Для GPRS безлимит невозможен – он всегда оплачивается полностью. Но для крупных клиентов МТС есть возможность подключить отдельные условия для безлимитных тарифных планов. В частности, можно отдельно оговорить какие-то пакеты SMS. То есть Вы оплачиваете определенный трафик, и Вам будут предоставлены различные скидки, льготы и т.д.
— Сколько стоят в МТС междугородние разговоры и роуминг?
Константин Солонцов: Начиная с осени прошлого года наша система тарификации резко упростилась. И при междугородних вызовах, и в роуминге, т.е. при поездках по стране, стоимость звонков зависит от того, в какой город Вы звоните или где находитесь. Но стоит отметить две услуги. Во-первых, в МТС действует сервис «Льготные звонки в Москву». Его подключение стоит 300 рублей и столько же – ежемесячное абонентское обслуживание. Если абонент подключает эту услугу, он получает возможность экономить на своих звонках в Москву. Их стоимость будет складываться из фиксированной наценки в 3 рубля к домашним тарифам клиента. Например, на тарифе «Команда» это будет 5 рублей 40 копеек за минуту разговора, а на «Корпоративном универсале» – 5 рублей. Вторая услуга – это безроуминговое пространство на территории Поволжья. При ее подключении в 13 регионах Поволжья абонент будет говорить как в домашней сети – по домашним тарифам.
— Можно ли будет перейти в МТС из другой сети с сохранением своего номера?
Константин Солонцов: С городским номером это видимо будет возможно после принятия соответствующего закона. Если Вы пользуетесь федеральным номером – то, скорее всего, нет. Теоретически это возможно, если часть оборудования оператора связи передать другому оператору. Но для этого нужно целиком изменить всю действующую систему связи. В принципе можно поставить переадресацию с Вашего прежнего номера на новый, но тогда Вам придется платить за оба телефона, оплачивая один и тот же звонок дважды.
— Сейчас говорят о том, что все входящие звонки на сотовые телефоны с городских должны стать бесплатными. Когда это произойдет?
Константин Солонцов: Сейчас пока это только планы: законодательная норма еще не вступила в силу. Эта возможность только обсуждается на уровне внесения поправок, изменений и дополнений в закон «О связи». После того, как такие изменения вступят в силу, операторы отменят плату за все входящие звонки. Сейчас плата за звонки берется с подвижных абонентов, а после того, как оплаты входящих вызовов будет отменена, деньги за эти звонки будут браться со стационарных абонентов. Для того чтобы все входящие звонки стали бесплатными, должна измениться система взаиморасчетов между операторами связи.
